¿Qué métodos de Atención al cliente tiene Ibercaja?
Ibercaja es un banco que lleva muchos años trabajando de manera presencial en España con cientos de oficinas a las que puedes acudir para atención al cliente.
Aunque no es la única manera de ponerte en contacto con Ibercaja quienes cuentan con diversos métodos.
Puedes contactar con Ibercaja de estas maneras:
- A través de las redes sociales
- Llamando al teléfono de atención al cliente de Ibercaja
- Rellenando el formulario de su web con las dudas que tengas
- Enviando una carta postal o un correo electrónico
- Acudiendo a la oficina de Ibercaja
Como puedes comprobar aunque sea un banco presencial en España con oficinas y sucursales no tienes que desplazarte si tienes dudas.
La opción más cómoda sería llamar por teléfono al número de atención al cliente de Ibercaja.
Teléfono de atención al cliente de Ibercaja
En Ibercaja tienen varios números de teléfono de contacto para diferentes situaciones y ocasiones.
Dependiendo de tu problema o duda deberás llamar a un número diferente.
- Atención al cliente de particulares para dudas o problemas: 976 74 88 00
- Número para empresas o negocios: 976 74 88 23
- Atención al cliente de urgencia por robo o pérdida de tarjeta: 900 40 06 00 / 976 20 10 72
El primer número es el más usado ya que es el general para dudas o problemas en particulares. Luego existe el número para empresas y por último el de emergencias.
Para llamar a atención al cliente de Ibercaja tienes un horario establecido de Lunes a Domingos desde las 8h a las 22h.
Eso sólo se aplica a particulares y empresas ya que el número de teléfono para robos o pérdidas de tarjeta está disponible las 24 horas del día.
¿Es gratuito el número de teléfono de atención al cliente de Ibercaja?
Si, llamar al número de atención al cliente de Ibercaja es totalmente gratuito ya sea desde móvil o desde fijo.
Pasa exactamente lo mismo con el número de teléfono para robos o pérdidas de tarjeta que también es gratis.
No te preocupes si tienes una duda puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Ibercaja que es gratis para clientes y para no clientes.
Formulario de contacto
Si tienes dudas o problemas que no son urgentes puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través de un formulario.
En este formulario te preguntarán los datos necesarios para ponerse en contacto contigo y tu duda o problema a resolver.
Puedes encontrarlo fácilmente en la página web oficial de Ibercaja y puedes preguntar dudas, poner reclamaciones o hacer sugerencias.
Correo electrónico y postal
El correo postal tradicional y el correo electrónico de Ibercaja son otras maneras de contactar con atención al cliente.
Son métodos menos rápidos que llamar por teléfono pero más sencillos que concretar una cita e ir a la oficina.
El correo electrónico de Ibercaja es atencioncliente@ibercaja.es y es exclusivo para quejas y reclamaciones.
No puedes enviar cualquier duda ya que para eso facilitan el teléfono de atención al cliente o el formulario.
Pasa lo mismo con el correo postal, que sólo está para enviar reclamaciones o documentos requeridos por el banco.
La dirección de correo postal de Ibercaja es Plaza de Basilio Paraíso 2. C.P. 50008, Zaragoza.
Atención al cliente de Ibercaja por redes sociales
El método más moderno de atención al cliente es contactar a partir de sus redes sociales oficiales.
Puedes entrar a alguna RRSS de Ibercaja y dejar tu petición, duda o problema hasta que te respondan.
La manera de proceder suele ser responder a tu comentario o queja y contactar por privado para saber datos más expecíficos.
Desde Hucha de finanzas te recomendamos que utilices otros métodos como el teléfono o ir a la oficina si quieres una solución rápida y eficaz.
Inconveniente
Ten en cuenta que la persona encargada de las redes sociales de Ibercaja probablemente no estará formada como los de atención al cliente.
Y acabarán llamándote por teléfono por lo que puedes ahorrarte un paso intermedio.
Oficinas de Ibercaja
Todas las oficinas de Ibercaja tienen atención al cliente aunque en muchos casos tendrás que pedir cita previa.
Esto lo puedes hacer llamando al teléfono de la oficina (busca por internet el de tu oficina ya sea en Zaragoza, Barcelona, Madrid…) o con la app.
El trato cara a cara en atención al cliente siempre suele ser el más común y fiable para muchas personas.
Esto es posible debido a que Ibercaja es un banco tradicional y no un neobanco como N26 o Revolut quien solo tiene atención al cliente online o por teléfono.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de Ibercaja?
En el correo postal, correo electrónico y en el formulario no hay un horario de atención al cliente pero los teléfonos y acudir presencialmente a la oficina si.
Si vas a contactar con atención al cliente por teléfono debes saber que puedes hacerlo de Lunes a Domingo desde las 8h hasta las 22h.
Aunque el número de robo o pérdida de tarjetas está disponible todos los días a todas horas.
Las oficinas de atención al cliente tienen un horario establecido de Lunes a viernes desde las 8h hasta las 14h.
Aunque este horario dependerá de la oficina a la que vayas a acudir y puede que te pidan cita previa.
Fuentes
Toda la información ha sido sacada de la página oficial de Ibercaja
